Tara Smith ist Client Service Delivery Manager bei MaxVal. Mit 24 Jahren Erfahrung in der IP-Branche ist sie für Patenterneuerungen und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes zuständig.
Im Folgenden finden Sie unser Interview mit Tara, in dem sie ihre Gedanken zu den Herausforderungen für IP-Abteilungen äußert, wie sich IP-Abteilungen in den letzten 10 Jahren verändert haben und worauf man bei der Auswahl eines Partners für die Erneuerung von Schutzrechten achten sollte.
Können Sie mir etwas über Ihren Hintergrund erzählen und was Sie zu IP hingezogen hat?
Tara Smith (Tara): Vor vierundzwanzig Jahren wurde ich von CPA Global angeworben, um in ihrem neu gegründeten Büro in Alexandria, VA, zu arbeiten. Dort wurde ich zur Expertin für Patent- und Markenverlängerungen und war für das strategische Kundenmanagement verantwortlich und leitete schließlich Teams. Ich hatte das Privileg, mit einigen der besten IP-Experten der Branche zusammenzuarbeiten, und heute arbeite ich immer noch mit ihnen hier bei MaxVal zusammen. Es hat mich schon immer gereizt, direkt mit unseren Kunden zu arbeiten und als echter Partner angesehen zu werden.
Können Sie mir etwas über Ihre Rolle bei MaxVal erzählen, was sind Ihre Verantwortungsbereiche?
Tara: Bei MaxVal bin ich Client Service Delivery Manager für IP Renewals. Ich bin dafür verantwortlich, dass unsere Kunden die von ihnen gewünschten Ergebnisse effizient und rechtzeitig erhalten, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Meine Aufgabe ist es, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen, vielleicht sogar bevor sie überhaupt wissen, dass es einen Bedarf gibt.
Außerdem überprüfe ich die Prozesse innerhalb unseres Teams, um sicherzustellen, dass wir effizient arbeiten und über die Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden sind. Ich arbeite team- und regionenübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass wir aufeinander abgestimmt sind und stets im besten Interesse unserer Kunden handeln.
Was sind die größten Herausforderungen für IP-Abteilungen im Hinblick auf die Verwaltung von IP-Erneuerungen?
Tara: Ich stelle fest, dass viele Abteilungen für geistiges Eigentum Mühe haben, Schritt zu halten. Es handelt sich um eine schnelllebige Branche, und die Abteilungen für geistiges Eigentum müssen sich mit einem Umfeld auseinandersetzen, das sich ständig weiterentwickelt - dazu gehören Änderungen bei Gesetzen, Gebühren, Daten und Systemen. Die Auswirkungen dieser Veränderungen zu verstehen, kann überwältigend sein. Das richtige Gleichgewicht zwischen dem, was intern verwaltet wird, und dem, was durch eine Partnerschaft mit einer End-to-End-IP-Lösung ausgelagert werden kann, kann den Unterschied ausmachen.
Warum wechseln Unternehmen den Anbieter von Erneuerungsprogrammen, und was sollten sie bei einem neuen Anbieter beachten?
Tara: Die Unternehmen wechseln den Anbieter von Erneuerungsmaßnahmen, weil sie es können. Sie verlangen einen besseren Service, eine größere Sichtbarkeit und mehr Transparenz. Die Macht liegt beim Kunden. Die Umstellung auf ein SaaS-Modell hat dies erleichtert. Bei der Wahl eines neuen Anbieters sollte es darum gehen, einen vertrauenswürdigen Partner für die Reise zu finden - einen Partner, der sich die Zeit nimmt, um genau zu verstehen, wo das Unternehmen langfristig hin will, und der mit ihm zusammenarbeitet, um die geeigneten Dienste zur Unterstützung dieser Ziele zu ermitteln und auszuwählen.
Wie haben sich Ihrer Meinung nach die IP-Abteilungen in den letzten 10 Jahren entwickelt?
Tara: Unternehmen verfügen in der Regel nicht über unbegrenzte Budgets und Ressourcen, um mit dem steigenden Volumen und den schnelleren Liefererwartungen Schritt zu halten. In den letzten 10 Jahren habe ich beobachtet, dass Unternehmen (um sich auf ihr Fachgebiet zu konzentrieren) nun proaktiv prüfen, welche Tätigkeiten ausgelagert werden können. Auf diese Weise erhalten sie die Bandbreite, die sie benötigen, um ihre Ziele rechtzeitig und innerhalb des Budgets zu erreichen.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der neu im Management von IP-Erneuerungen ist?
Tara: Gehen Sie über die Patent- oder Markennummern hinaus, die Sie vor sich haben. Bedenken Sie die Schritte und möglichen Herausforderungen, die ein bestimmter Antragsteller vor der Erteilung eines Patents oder einer Marke zu bewältigen hatte, erkennen Sie die Bedeutung und den Wert dieses geistigen Eigentums für den Inhaber und erkennen Sie an, dass Sie der Verwalter dieses geistigen Eigentums sind, das Sie schützen und erneuern müssen. Und das Wichtigste von allem: Werden Sie bei der Verwaltung von Patenten und Marken niemals selbstgefällig. Geistiges Eigentum bleibt nicht untätig.
